İade Politikamız
Mylos Tech olarak müşteri memnuniyetini tüm hizmetlerimizde en üst seviyede tutmayı amaçlıyoruz. Dijital pazarlama, web yazılımı, mobil uygulama geliştirme, otomasyon sistemleri ve tanıtım filmi gibi hizmetlerimiz; yaratıcı süreçler, teknik geliştirmeler ve kişiye özel çalışmalar içerdiği için iade politikamız belirli koşullar doğrultusunda uygulanmaktadır.
Tüm iade taleplerinin adil, şeffaf ve profesyonel bir şekilde değerlendirilmesi temel prensibimizdir.
İade Talebi
Herhangi bir hizmetimizden memnun kalmamanız durumunda, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Talebinizi hello@mylos.co adresine e-posta yoluyla iletebilirsiniz.
E-postanıza şunları eklemeyi unutmayın:
-
Sipariş / proje numaranız
-
Hizmet türü
-
Memnuniyetsizliğinizi açıklayan detaylı bilgi
İade Şartları
Aşağıdaki koşullar doğrultusunda iade talepleriniz değerlendirmeye alınır:
✔ Tamamlanmış ancak teslim alınmamış / kullanılmamış projeler
Web sitesi, yazılım, uygulama, reklam stratejisi, tanıtım filmi veya diğer hizmetler tamamlanmış olsa bile; müşteri tarafından kullanılmamış, yayınlanmamış veya teslim dosyaları indirilmemişse iade değerlendirmeye açılır.
✔ Yalnızca proje brief’ine uygun olmayan teslimlerde iade geçerlidir
İade talepleri, proje başlangıcında belirlenen brief’e veya sözleşmeye uygun olmayan teslimlerde kabul edilir.
“Beğenmedim”, “Tarzı hoşuma gitmedi” gibi subjektif gerekçeler iade kapsamında değerlendirilmez.
✔ Kişiye özel geliştirilen projeler
Özelleştirilmiş yazılımlar, otomasyonlar, web siteleri, mobil uygulamalar ve tanıtım filmleri gibi yüksek emek gerektiren projelerde iade talepleri detaylı şekilde incelenir; ancak somut ve objektif gerekçeler olmadan kabul edilmeyebilir.
İade Edilemeyen Durumlar
-
Proje çıktılarının (video, yazılım, web sitesi, dosya, görsel vb.) müşteri tarafından kullanıldığı, yayınlandığı, indirildiği durumlar
-
Brief/sözleşmeye %100 uygun şekilde teslim edilen işlerde, kişisel beğeniye dayalı iade talepleri
-
Üçüncü taraf servis maliyetleri (hosting, domain, API, lisans vb.)
-
Abonelik, reklam bütçesi ve performans maliyetleri
Bu durumlarda iade işlemi gerçekleştirilemez.
İade İşlemi
İade talebiniz onaylandıktan sonra:
-
Ödemeniz, orijinal ödeme yöntemi ile
-
5 iş günü içerisinde iade edilir.
Destek ve İletişim
Her türlü soru, öneri veya iade talebiniz için:
hello@mylos.co
0541 300 41 90
0501 072 46 10
Mylos Tech ekibi olarak, projenizin her aşamasında yanınızdayız.